En la era digital, el conocimiento profundo de los clientes se ha vuelto más valioso que nunca. Mientras que muchas plataformas de fidelización aún dependen de datos básicos y recompensas genéricas, Loiale, la innovadora plataforma de fidelización y engagement, ha desarrollado una solución que permite a las marcas no solo recompensar a sus clientes, sino también conocerlos como nunca antes. Según Romà Llambés, CEO de Loiale, el verdadero poder está en la personalización y el análisis avanzado de datos.

«Más del 40% de las marcas están frustradas con sus programas de fidelización porque no conectan con sus clientes. En Loiale, vamos más allá de los puntos y descuentos: nuestro software impulsado por IA ayuda a las marcas a conocer a fondo cada uno de sus clientes, identificar sus preferencias y necesidades, y ofrecerles recompensas personalizadas que realmente valoren,» explica Llambés.

Datos que importan

Uno de los mayores problemas que enfrentan los operadores es la falta de datos detallados sobre sus clientes, especialmente cuando se utiliza una plataforma de terceros, como servicios de delivery. Loiale ha creado un sistema que permite a las marcas obtener datos valiosos, independientemente de cómo se realicen los pedidos, lo que proporciona una visión completa del comportamiento de compra.

«Nuestra plataforma permite a las marcas integrar todos sus canales, incluidos los proveedores de terceros, para que puedan identificar quiénes son sus clientes reales. Esto les ayuda a mejorar sus campañas de marketing y evitar desperdiciar recursos en ofertas no relevantes,» añade Llambés. «Estamos resolviendo un problema crítico que muchas marcas enfrentan al no poder atribuir adecuadamente los pedidos realizados a través de terceros.»

Un enfoque personalizado y eficiente

Loiale no se conforma con las antiguas formas de fidelización basadas en acumulación de puntos. En cambio, utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar los datos de los clientes a gran escala, permitiendo a las marcas ofrecer recompensas personalizadas que aumentan la conversión y reducen costos.

«Las ofertas genéricas ya no son suficientes. Hoy en día, con la IA, podemos identificar las preferencias individuales de cada cliente y adaptar las recompensas a sus necesidades específicas. Ya no se trata de una talla única para todos, sino de miles de ofertas diferentes diseñadas para cada cliente,» dice Llambés. «Esto es lo que marca la diferencia: mejores resultados a menor costo.»

Una propuesta divertida: Gamificación y Loot Boxes

Loiale también ha incorporado gamificación en sus programas de fidelización, creando una experiencia emocionante y atractiva para los clientes. A través de características como los loot boxes o cajas de recompensas, los usuarios reciben recompensas sorpresa al completar acciones dentro del programa de fidelización.

«Los loot boxes son el motor número uno de acción en los videojuegos, y hemos llevado ese concepto a los programas de fidelización,» afirma Llambés. «En lugar de pensar en puntos o descuentos, los clientes reciben una caja de recompensas cada vez que interactúan con la marca. Cuanto más gastan, más grande es el premio. Es simple y divertido, lo que incentiva la participación.»

Además de los loot boxes, Loiale también incluye minijuegos y desafíos que los usuarios pueden completar para obtener recompensas adicionales, fomentando una interacción constante y aumentando la retención.

Solución al aumento del costo de adquisición de clientes

En un entorno donde los costos de adquisición de clientes no paran de aumentar un 222% en los últimos 10 años, Loiale ofrece una solución eficaz para maximizar el valor de los clientes existentes. «El costo de adquirir nuevos clientes sigue creciendo, lo que hace más importante que nunca encontrar formas de sacar más valor de los clientes actuales. Nosotros proporcionamos las herramientas necesarias para hacerlo», comenta Llambés.

Loiale ya trabaja con varias marcas en la industria de la restauración y retail, ayudándoles a transformar sus programas de fidelización en algo mucho más efectivo y rentable.

Un futuro de experiencias personalizadas y diversión

Loiale no ve la fidelización como una simple transacción. Según Romà Llambés, el futuro de los programas de fidelización está en la personalización y la diversión. «Los programas de fidelización más exitosos no solo ofrecen recompensas, sino que crean experiencias memorables. Hemos comprobado que, al hacer que los programas sean entretenidos y atractivos, las marcas no solo retienen a sus clientes, sino que también los convierten en embajadores de la marca.»

Loiale continúa innovando con nuevas funciones, integración con plataformas de terceros y análisis avanzado de datos para ofrecer a las marcas una solución que combina lo mejor de la tecnología y la experiencia del cliente.

«No se trata solo de descuentos. Se trata de crear una relación auténtica con los clientes, donde se sientan valorados y disfruten de cada interacción con la marca,» concluye Llambés.